当ウェブサイトでのご注文に対する直接の交換サービスは提供しておりません。
オンライン購入の場合
別の色、サイズ、またはモデルをご希望の場合は、新しい商品をできるだけ早くお届けするために、以下の2つの別々のステップで対応いたします：
- 返金のための返品：返品センターを通じて元の商品を返品してください。品質チームによる受領および検証後、ご購入時の支払い方法に返金が行われます。
- 新しい注文のご注文：ご希望の商品を当ウェブサイトでいつでも新たにご注文いただけます。返金処理の完了を待つことは推奨しておりません。なぜなら、在庫状況が変わる可能性があるためです。
返品送料について
Polèneでは無料返品は提供しておりません。お手続きを簡単にするために、特別料金のプリペイドDHL返品ラベルをご用意しております。
- 差引：この料金は最終的な返金額から差し引かれます。
- 料金：この料金は通常、ご注文時の初回送料と同額です。
店舗での購入の場合
実店舗でご購入いただいた商品に関しては、ポリシーが異なります：
- ブティックでの交換：交換は元の購入が行われたブティックのみで可能です。
- 現地サポート：商品が未使用で元の包装（ダストバッグ、箱、保護フィルム）に入っている場合、当ブティックのスタッフが交換を喜んでお手伝いいたします。
重要な注意事項
- 返品または交換の対象となるには、すべての商品が新品同様の状態で、未使用かつ元の包装（ダストバッグ、箱、保護フィルム）とともにある必要があります。
- オンライン注文の返品方法についての詳細なガイドは、オンライン注文を返品するにはどうすればよいですか？をご覧ください。