Si el seguimiento de su devolución indica un retraso significativo o sugiere que el paquete puede estar perdido, notifíquenos inmediatamente para que podamos ayudarle.
Responsabilidad y Procedimiento
Según nuestra política de devoluciones, el paquete y su contenido siguen siendo responsabilidad del remitente hasta que sean recibidos y escaneados oficialmente en nuestro Atelier. Sin embargo, si ocurre un problema durante el tránsito:
- Contacte con la Maison: Póngase en contacto con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud y proporcione su Número de pedido y Número de seguimiento de la devolución.
- Investigación del transportista: Una vez notificados, nuestro equipo logístico abrirá una investigación formal con DHL para localizar su paquete.
- Tiempo de resolución: Las investigaciones del transportista suelen tardar varios días hábiles. Debemos esperar la conclusión oficial de esta investigación antes de proceder con cualquier otro paso.
Condiciones para el reembolso
Tenga en cuenta que no podemos procesar un reembolso mientras un paquete esté aún en tránsito o marcado como perdido. Un reembolso solo puede emitirse una vez que:
- Recepción en el Atelier: El paquete se entrega correctamente en nuestro Atelier y pasa el control de calidad.
- Pérdida oficial: El transportista declara oficialmente el paquete como perdido tras su investigación.
Nota importante
- Recibo de entrega: Para proteger su devolución, siempre conserve su recibo de entrega del Punto de Servicio DHL.
- Prueba de envío: Este documento es su principal prueba de envío y es esencial para abrir una reclamación con el transportista. Sin este recibo, la Maison puede no ser capaz de asistirle en caso de un paquete perdido.