No ofrecemos un servicio de cambio directo para los pedidos realizados en nuestra página web.
Para compras online
Si desea recibir un color, talla o modelo diferente, el proceso consta de dos pasos separados para asegurarnos de que reciba su nueva selección lo antes posible:
- Devolución para reembolso: Devuelva su artículo original a través de nuestro Centro de Devoluciones. Una vez recibido y validado por nuestro equipo de calidad, se emitirá un reembolso al método de pago original.
- Realice un nuevo pedido: Puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado en nuestra página web en cualquier momento. No recomendamos esperar a que se procese su reembolso, ya que la disponibilidad de stock puede cambiar.
Gastos de envío de la devolución
Polène no ofrece devoluciones gratuitas. Para simplificar su proceso, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada de DHL a una tarifa preferente.
- Deducción: La tarifa se deducirá del importe final de su reembolso.
- Tarifa: Esta tarifa suele ser equivalente al coste inicial de envío de su pedido.
Para compras en tienda
La política es diferente para los artículos comprados en persona en una de nuestras tiendas físicas:
- Intercambios en boutique: Los cambios son posibles exclusivamente en la boutique donde se realizó la compra original.
- Asistencia en tienda: Nuestro equipo de boutique estará encantado de ayudarle con un cambio, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su embalaje original.
Nota importante
- Para ser elegible para una devolución o cambio, todos los artículos deben estar en condición impecable, sin usar y acompañados de su embalaje original (bolsa de tela, caja y films protectores).
- Para una guía detallada sobre cómo enviar de vuelta su pedido online, lea ¿Cómo puedo devolver mi pedido online?.