Polène no ofrece devoluciones gratuitas. Para simplificar el proceso a nuestros clientes, ofrecemos un servicio prepagado a una tarifa preferencial.
Costes de envío de la devolución
En lugar de pedirle que organice su propio envío, proporcionamos una etiqueta de devolución DHL prepagada.
- Deducción: El coste de esta etiqueta no se paga por adelantado. En su lugar, se deduce del importe final de su reembolso.
- Tarifa estándar: La tarifa de devolución generalmente corresponde al coste inicial de envío aplicado a su pedido.
- Transparencia: Esta tarifa preferencial garantiza un viaje seguro y con seguimiento de vuelta a nuestro Atelier a través de nuestro socio de confianza, DHL.
Por qué trabajamos de esta manera
Al no incorporar el coste de posibles devoluciones en el precio de nuestros artículos, la Maison puede ofrecer nuestras colecciones al precio más justo y honesto durante todo el año para todos nuestros clientes.
- Valor justo: Creemos en un modelo de precios en el que solo paga por la logística específica de su propio pedido.
- Sin costes ocultos: Este enfoque nos permite mantener la calidad artesanal sin incrementos artificiales en los precios.
Devoluciones en tienda
Si compró su artículo en una de nuestras boutiques, puede devolverlo en persona en el punto de venta original sin coste alguno.
- Restricciones online: Los pedidos realizados online no pueden devolverse en tienda. Todas las compras realizadas en la web deben devolverse mediante nuestro proceso postal para garantizar una correcta contabilidad y gestión logística.
Nota importante
- Para iniciar una devolución y recibir su etiqueta prepagada, visite nuestro Centro de Devoluciones.
- La devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.
- Para más información sobre los plazos de reembolso, lea ¿Cuánto tardan los reembolsos?.