Puede supervisar el progreso de su devolución directamente a través de su cuenta y mediante el servicio de seguimiento del transportista.
Seguimiento de su envío
Una vez que haya enviado su paquete, puede seguir su trayecto de regreso a nuestro Atelier en España:
- Cuenta de cliente: Inicie sesión en su cuenta de Polène para ver el historial y el estado actual de sus devoluciones.
- Seguimiento del transportista: Utilice el número de seguimiento proporcionado en su etiqueta de devolución para seguir el envío en tiempo real en la página web del transportista.
Confirmación y reembolso
Nos comprometemos a procesar su reembolso dentro de un plazo dedicado tras el control de calidad de los artículos devueltos:
- Recepción: Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como su paquete de devolución haya sido oficialmente recibido e inspeccionado por nuestro Atelier.
- Plazo: Permita hasta 15 días laborables para que su devolución sea procesada una vez que llegue a nuestro Atelier.
- Notificación final: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido a su método de pago original.
Nota importante
- Recibo de entrega: Asegúrese de conservar el recibo de entrega proporcionado por el transportista. Este documento es esencial en caso de que necesite verificar el tránsito de su paquete.
- Detalles del reembolso: Para un desglose detallado del proceso de reembolso, lea nuestra guía: ¿Cuánto tardan los reembolsos?.