Para las compras realizadas en persona en una de nuestras boutiques, la devolución debe completarse exclusivamente en el mismo punto de venta donde se realizó la transacción inicial.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso y mantener los estándares de excelencia de la Maison, su devolución debe cumplir con los siguientes criterios:
- Plazo: Tiene 30 días desde la fecha de compra para devolver su artículo.
- Condición: El artículo debe estar sin usar y en su estado original. Se puede rechazar una devolución si el artículo muestra signos de uso o desgaste.
- Embalaje: El artículo debe ir acompañado de su embalaje original, incluyendo la bolsa de algodón para polvo y, si corresponde, la caja original.
Políticas específicas de la boutique
- Excepción de la boutique de Pekín: Para compras realizadas en nuestra boutique de Pekín, no aceptamos devoluciones para reembolso. Exclusivamente ofrecemos cambios para los artículos comprados en esta ubicación.
Cómo completar su devolución
Para asegurar una experiencia sin contratiempos, siga el procedimiento específico de la boutique:
- Solo en persona: Debe acudir a la boutique específica donde realizó su compra.
- No se aceptan devoluciones cruzadas entre boutiques: No es posible devolver una compra realizada en tienda en una boutique diferente de Polène ni por correo.
- Método de reembolso: El reembolso se emitirá únicamente a la tarjeta de pago original utilizada en el momento de la compra. Asegúrese de llevar esta tarjeta para la transacción.
- Procesamiento inmediato: Nuestro equipo inspeccionará el artículo en el lugar y procederá con su reembolso inmediatamente tras la validación.
Nota importante
- Pedidos online: Para cualquier pedido realizado a través de nuestro sitio web, no es posible devolver ni cambiar la compra en tienda. Los pedidos online deben devolverse exclusivamente a través de nuestro Centro de Devoluciones y enviarse de vuelta a nuestro Atelier mediante DHL.