Para los artículos comprados en persona en una de nuestras boutiques, las devoluciones o cambios deben realizarse exclusivamente en el punto de venta original.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- Plazo: Tiene 30 días desde la fecha de compra para devolver su artículo.
- Condición: El artículo debe estar sin usar y en su estado original. Se puede rechazar la devolución si el artículo muestra signos de uso o desgaste.
- Embalaje: El artículo debe ir acompañado de su embalaje original, incluyendo la bolsa de algodón y la caja original (si procede).
Políticas específicas por boutique
- Boutiques de Pekín y Singapur: no aceptamos devoluciones para reembolso en estas ubicaciones. Ofrecemos exclusivamente cambios para los artículos comprados aquí.
Cómo completar su devolución
- Solo en persona: Debe acudir a la boutique exacta donde realizó su compra.
- No se aceptan devoluciones cruzadas entre boutiques: No es posible devolver una compra realizada en tienda en una boutique diferente de Polène ni por correo.
- Método de reembolso: Los reembolsos se emiten únicamente a la tarjeta de pago original utilizada en el momento de la compra. Asegúrese de llevar esta tarjeta para la transacción.
- Procesamiento: Nuestro equipo inspeccionará el artículo en el lugar y procesará su devolución inmediatamente tras la validación.
Nota importante
- Pedidos en línea: Las compras realizadas a través de nuestra página web no pueden devolverse ni cambiarse en tienda. Los pedidos en línea deben devolverse exclusivamente a través de nuestro Centro de Devoluciones en línea y enviarse de vuelta a nuestro Atelier mediante DHL.