Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución de su selección, siempre que los artículos se encuentren en su estado original y sin usar.
Condiciones de devolución
Para garantizar una devolución exitosa y la preservación de los estándares de calidad de la Maison, respete los siguientes requisitos:
- Estado impecable: El artículo debe estar en su estado original, incluyendo todo el embalaje, las películas protectoras y las bolsas guardapolvo.
- Signos de uso: Las devoluciones pueden ser rechazadas si el artículo muestra algún signo de uso o no cumple con nuestros estándares de calidad.
- Plazo: Su solicitud debe registrarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.
Cómo registrar una devolución
Para iniciar su proceso de devolución, visite nuestro Centro de Devoluciones dedicado.
- Validación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 48 horas.
- Instrucciones: Tras la validación, recibirá un correo electrónico con el procedimiento específico y sus documentos de devolución prepagados.
Gastos de envío de la devolución
Para simplificar su experiencia, la Maison proporciona una etiqueta de devolución DHL prepagada a una tarifa preferencial, que se deducirá de su reembolso final.
- España: Los gastos de devolución corresponden a los gastos de envío iniciales (9 € por un solo artículo).
- Múltiples artículos: Si su devolución incluye varios artículos, el coste total se ajustará y se indicará en el Centro de Devoluciones durante su solicitud.
Proceso de reembolso
Tras la recepción y el control de calidad de la devolución en nuestro Atelier, procesaremos el reembolso de su artículo.
- Deducciones: El reembolso consistirá en el coste total del artículo menos los gastos de envío de la devolución prepagada.
- Plazos: Espere hasta 15 días laborables para que su devolución sea procesada una vez llegue a nuestro Atelier.
- Confirmación: Recibirá una notificación tan pronto como el reembolso haya sido emitido a su método de pago original.
Nota importante
- Responsabilidad del remitente: El paquete de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que haya sido recibido oficialmente en nuestro Atelier.
- Restricciones online: Los pedidos online no pueden devolverse ni cambiarse en nuestras boutiques físicas; deben tramitarse exclusivamente a través del Centro de Devoluciones online.