Por razones logísticas y contables, los pedidos realizados en nuestra página web no pueden devolverse ni cambiarse en nuestras boutiques físicas.
Pedidos Online
Si compró un artículo online y desea devolverlo o cambiar su selección, siga nuestro procedimiento digital:
- No hay devoluciones en tienda: Nuestras boutiques actualmente no pueden aceptar ni procesar devoluciones de pedidos online.
- No hay cambios directos: La Maison no ofrece cambios directos.
- Devolver y volver a pedir: Para recibir un modelo o color diferente, devuelva su artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestra web.
- Proceso por correo: Todos los pedidos online deben devolverse a nuestro Atelier a través de nuestro Centro de Devoluciones.
- Gastos de envío: Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y se deducirá una tarifa equivalente al coste inicial de envío de su reembolso final.
Compras en tienda
La política es diferente para los artículos comprados directamente en uno de nuestros puntos de venta físicos:
- Autonomía de la boutique: Las devoluciones o cambios solo son posibles en la boutique específica donde se realizó la compra original.
- Asistencia en tienda: Nuestro equipo de boutique estará encantado de ayudarle a seleccionar un color o modelo diferente en el acto, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original.
- Independencia de stock: Cada boutique gestiona su propio inventario; por lo tanto, una compra realizada en una boutique debe ser gestionada en esa misma ubicación.
Nota importante
- Cada artículo de Polène debe devolverse en su punto de venta original.
- Los artículos deben estar en condiciones impecables y acompañados de todo el embalaje original para que se acepte la devolución.
- Para más detalles sobre el proceso por correo, lea ¿Cómo puedo devolver mi pedido online?.