Al recibir su devolución en nuestro Atelier, nuestro equipo realiza una inspección de calidad antes de finalizar su reembolso.
Plazos de procesamiento
Entendemos que recibir su reembolso con prontitud es importante. Nuestro compromiso con usted es el siguiente:
- Procesamiento interno: Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones en un plazo de 3 a 15 días laborables desde su llegada a nuestro Atelier.
- Períodos de máxima actividad: Durante los períodos de mayor volumen, puede tardar los 15 días completos validar y completar el reembolso.
- Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación automático en el momento en que nuestro equipo haya emitido el reembolso.
Recepción de sus fondos
El reembolso siempre se emite al método de pago original utilizado para la compra.
- Retrasos bancarios: Una vez confirmado el reembolso por Polène, puede tardar varios días laborables adicionales en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera.
- Gastos de envío: Para devoluciones online, tenga en cuenta que la tarifa de envío de la devolución se descontará del importe total reembolsado.
Nota importante
- Retrasos: Si su seguimiento muestra que su devolución fue entregada hace más de 15 días laborables y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.
- Información requerida: Asegúrese de tener a mano su número de pedido y la información de seguimiento de la devolución.