Wir bieten keinen direkten Umtauschservice für Bestellungen an, die über unsere Website getätigt wurden.
Für Online-Käufe
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell erhalten möchten, besteht der Vorgang aus zwei separaten Schritten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre neue Auswahl so schnell wie möglich erhalten:
- Rückgabe zur Erstattung: Senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel über unser Rückgabezentrum zurück. Nach Erhalt und Prüfung durch unser Qualitätsteam wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Neue Bestellung aufgeben: Sie können jederzeit eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf unserer Website aufgeben. Wir empfehlen nicht, auf die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu warten, da die Verfügbarkeit des Lagerbestands sich ändern kann.
Rücksendekosten
Polène bietet keine kostenlosen Rücksendungen an. Um Ihren Vorgang zu vereinfachen, wird ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zu einem Vorzugspreis bereitgestellt.
- Abzug: Die Gebühr wird von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Tarif: Diese Gebühr entspricht in der Regel den ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung.
Für Einkäufe im Geschäft
Die Richtlinie unterscheidet sich für Artikel, die persönlich in einem unserer physischen Standorte gekauft wurden:
- Boutique-Umtausch: Umtausch ist ausschließlich in der Boutique möglich, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
- Vor-Ort-Hilfe: Unser Boutique-Team hilft Ihnen gerne bei einem Umtausch, sofern der Artikel ungetragen und in der Originalverpackung ist.
Wichtiger Hinweis
- Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen alle Artikel in einwandfreiem Zustand, ungetragen und mit der Originalverpackung (Staubbeutel, Box und Schutzfolien) versehen sein.
- Für eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung Ihrer Online-Bestellung lesen Sie bitte Wie kann ich meine Online-Bestellung zurücksenden?.
- Falsche oder defekte Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten haben, fallen die üblichen Rücksendekosten nicht an. Weitere Informationen finden Sie unter Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe? oder Was tun, wenn meine Tasche / mein Schmuckstück einen Mangel aufweist?.