Sie haben ab dem Datum des Erhalts 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung für Ihre Auswahl zu beantragen, sofern sich die Artikel in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden.
Rückgabebedingungen
Um eine erfolgreiche Rücksendung und die Wahrung der Qualitätsstandards der Maison zu gewährleisten, beachten Sie folgende Anforderungen:
- Einwandfreier Zustand: Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden, einschließlich aller Verpackungen, Schutzfolien und Staubbeutel.
- Gebrauchsspuren: Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder nicht unseren Qualitätsstandards entspricht.
- Frist: Ihre Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets registriert werden.
So melden Sie eine Rücksendung an
Um Ihre Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie unser spezielles Retourenportal.
- Überprüfung: Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, prüft unser Team die Details innerhalb von 48 Stunden.
- Anweisungen: Nach der Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit dem genauen Vorgehen und Ihren Rücksendedokumenten.
- Regionale Besonderheiten: Wenn Sie Ihre Bestellung auf einer unserer anderen regionalen Websites aufgegeben haben, rufen Sie das Retourenportal über die spezifische Seite auf, die für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde.
Rücksendegebühren
Um den Vorgang für Sie zu vereinfachen, stellt die Maison ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zu einem Vorzugspreis zur Verfügung, der von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen wird.
- Deutschland, Österreich und Schweiz: Die Rücksendegebühr entspricht den ursprünglichen Versandkosten (9 € für einen einzelnen Artikel).
- Mehrere Artikel: Wenn Ihre Rücksendung mehrere Artikel umfasst, wird die Gesamtgebühr angepasst und im Retourenportal angezeigt.
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Qualitätskontrolle der Rücksendung in unserem Atelier bearbeiten wir die Rückerstattung für Ihren Artikel.
- Abzüge: Die Rückerstattung besteht aus den Gesamtkosten des Artikels abzüglich der Gebühr für das vorfrankierte Rücksendeetikett.
- Bearbeitungszeit: Planen Sie bis zu 15 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ein, sobald diese in unserem Atelier eingetroffen ist.
- Bestätigung: Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst wurde.
Wichtiger Hinweis
- Verantwortung des Absenders: Das Rücksendepaket bleibt in der Verantwortung des Kunden, bis es offiziell in unserem Atelier empfangen wurde.
- Online-Einschränkungen: Online-Bestellungen können nicht in unseren physischen Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden; sie müssen ausschließlich über das Online-Retourenportal abgewickelt werden.