Für Artikel, die persönlich in einer unserer Boutiquen gekauft wurden, müssen Rückgaben oder Umtausch ausschließlich am ursprünglichen Verkaufsort erfolgen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Frist: Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum, um Ihren Artikel zurückzugeben.
- Zustand: Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzung aufweist.
- Verpackung: Der Artikel muss mit der Originalverpackung, einschließlich des Baumwollstaubbeutels und der Originalbox (falls zutreffend), zurückgegeben werden.
Boutique-spezifische Richtlinien
- Boutiquen in Peking und Singapur: Wir akzeptieren keine Rückgaben zur Erstattung an diesen Standorten. Hier bieten wir ausschließlich Umtausch für gekaufte Artikel an.
So führen Sie Ihre Rückgabe durch
- Nur persönlich: Sie müssen die genaue Boutique aufsuchen, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
- Keine Rückgaben in anderen Boutiquen: Es ist nicht möglich, einen im Geschäft gekauften Artikel in einer anderen Polène-Boutique oder per Post zurückzugeben.
- Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, ausgezahlt. Bitte bringen Sie die entsprechende Karte für die Transaktion mit.
- Bearbeitung: Unser Team wird den Artikel vor Ort prüfen und Ihre Rückgabe sofort nach Bestätigung bearbeiten.
Wichtiger Hinweis
- Online-Bestellungen: Käufe über unsere Webseite können nicht in der Boutique zurückgegeben oder umgetauscht werden. Online-Bestellungen müssen ausschließlich über unser Online-Rücksendezentrum zurückgeschickt und per DHL an unser Atelier versandt werden.