Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Atelier führt unser Team eine Qualitätsprüfung durch, bevor Ihre Rückerstattung abgeschlossen wird.
Bearbeitungszeitraum
Wir verstehen, dass es wichtig ist, Ihre Rückerstattung schnell zu erhalten. Unser Versprechen an Sie lautet wie folgt:
- Interne Bearbeitung: Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 3 bis 15 Werktagen nach Eingang in unserem Atelier zu bearbeiten.
- Spitzenzeiten: In geschäftigen Zeiten kann es bis zu 15 Tage dauern, die Rückerstattung zu prüfen und abzuschließen.
- Bestätigung: Sie erhalten eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail, sobald unser Team die Rückerstattung veranlasst hat.
Erhalt Ihrer Gelder
Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
- Banklaufzeiten: Sobald die Rückerstattung von Polène bestätigt wurde, kann es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank mehrere zusätzliche Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Versandkosten: Bei Online-Rücksendungen wird die Rücksendekostenpauschale vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen.
Wichtiger Hinweis
- Verzögerungen: Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Rücksendung vor mehr als 15 Werktagen bei uns eingegangen ist und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.
- Benötigte Informationen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Rücksendungsverfolgungsinformationen bereithalten.