Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung direkt über Ihr Konto und über den Tracking-Service des Versanddienstleisters verfolgen.
Überwachung Ihrer Sendung
Sobald Sie Ihr Paket versandt haben, können Sie dessen Weg zurück zu unserem Atelier in Spanien verfolgen:
- Kundenkonto: Melden Sie sich in Ihrem Polène-Konto an, um die Historie und den aktuellen Status Ihrer Rücksendungen einzusehen.
- Versanddienstleister-Tracking: Verwenden Sie die auf Ihrem Rücksendeetikett angegebene Sendungsnummer, um die Sendung in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.
Bestätigung und Rückerstattung
Wir verpflichten uns, Ihre Rückerstattung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens nach der Qualitätskontrolle Ihrer zurückgesandten Artikel zu bearbeiten:
- Empfang: Wir werden Sie kontaktieren, sobald Ihr Rücksendepaket offiziell von unserem Atelier empfangen und geprüft wurde.
- Zeitrahmen: Bitte rechnen Sie mit bis zu 15 Werktagen, bis Ihre Rücksendung nach Erreichen unseres Ateliers bearbeitet ist.
- Abschließende Benachrichtigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist.
Wichtiger Hinweis
- Abgabebeleg: Bewahren Sie den vom Versanddienstleister ausgestellten Abgabebeleg auf. Dieses Dokument ist wichtig, falls Sie den Versandweg Ihres Pakets nachweisen müssen.
- Details zur Rückerstattung: Für eine detaillierte Aufschlüsselung des Rückerstattungsprozesses lesen Sie unseren Leitfaden: Wie lange dauern Rückerstattungen?.