Aus logistischen und buchhalterischen Gründen können Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben wurden, nicht in unseren physischen Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Online-Bestellungen
Wenn Sie einen Artikel online gekauft haben und diesen zurückgeben oder Ihre Auswahl ändern möchten, folgen Sie bitte unserem digitalen Verfahren:
- Keine Rückgaben im Geschäft: Unsere Boutiquen können derzeit keine Rückgaben für Online-Bestellungen annehmen oder bearbeiten.
- Kein direkter Umtausch: Die Maison bietet keinen direkten Umtausch an.
- Rückgabe und Neu-Bestellung: Um ein anderes Modell oder eine andere Farbe zu erhalten, geben Sie Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website.
- Versandprozess: Alle Online-Bestellungen müssen über unser Retourenzentrum an unser Atelier zurückgeschickt werden.
- Versandkosten: Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt, und eine Gebühr in Höhe Ihrer ursprünglichen Versandkosten wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Im Geschäft gekaufte Artikel
Die Richtlinie unterscheidet sich für Artikel, die direkt an einem unserer physischen Verkaufsstellen gekauft wurden:
- Boutique-Autonomie: Rückgaben oder Umtausch sind nur in der Boutique möglich, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
- Vor-Ort-Hilfe: Unser Boutique-Team hilft Ihnen gerne vor Ort bei der Auswahl einer anderen Farbe oder eines anderen Modells, vorausgesetzt, der Artikel ist ungetragen und im Originalzustand.
- Unabhängigkeit des Lagerbestands: Jede Boutique verwaltet ihren eigenen Lagerbestand; daher muss ein Kauf in derselben Boutique abgewickelt werden.
Wichtiger Hinweis
- Jeder Polène-Artikel muss an den ursprünglichen Verkaufsort zurückgegeben werden.
- Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden, damit die Rückgabe akzeptiert wird.
- Für weitere Details zum Versandprozess lesen Sie bitte Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?.