Für Einkäufe, die persönlich in einer unserer Boutiquen getätigt wurden, muss die Rückgabe ausschließlich an dem gleichen Verkaufsort erfolgen, an dem die ursprüngliche Transaktion stattgefunden hat.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein und die Standards der Maison aufrechtzuerhalten, muss Ihre Rückgabe die folgenden Kriterien erfüllen:
- Frist: Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um Ihren Artikel zurückzugeben.
- Zustand: Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzungen aufweist.
- Verpackung: Der Artikel muss mit seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich des Baumwollstaubbeutels und, falls zutreffend, der Originalbox.
Boutique-spezifische Richtlinien
- Ausnahme Beijing Boutique: Für Einkäufe in unserer Beijing-Boutique akzeptieren wir keine Rückgaben gegen Erstattung. Dort bieten wir ausschließlich Umtausch für an diesem Standort gekaufte Artikel an.
Wie Sie Ihre Rückgabe abschließen
Für ein reibungsloses Erlebnis befolgen Sie bitte das spezifische Verfahren der Boutique:
- Nur persönlich: Sie müssen die spezifische Boutique besuchen, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
- Keine Rückgaben in anderen Boutiquen: Es ist nicht möglich, einen im Geschäft gekauften Artikel in einer anderen Polène-Boutique oder per Post zurückzugeben.
- Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte bringen Sie die entsprechende Karte für die Transaktion mit.
- Unmittelbare Bearbeitung: Unser Team wird den Artikel vor Ort prüfen und die Rückerstattung sofort nach Bestätigung vornehmen.
Wichtiger Hinweis
- Online-Bestellungen: Für Bestellungen, die über unsere Webseite getätigt wurden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch im Geschäft nicht möglich. Online-Bestellungen müssen ausschließlich über unser Retourenzentrum zurückgesendet und per DHL an unser Atelier geschickt werden.