Vi tilbyder ikke en direkte bytteservice for ordrer afgivet på vores hjemmeside.
For onlinekøb
Hvis du ønsker at modtage en anden farve, størrelse eller model, består processen af to separate trin for at sikre, at du modtager dit nye valg så hurtigt som muligt:
- Returnering for refundering: Returner din oprindelige vare via vores Returneringscenter. Når varen er modtaget og godkendt af vores kvalitetsteam, vil der blive udstedt en refundering til din oprindelige betalingsmetode.
- Afgiv en ny ordre: Du kan til enhver tid afgive en ny ordre på den ønskede vare på vores hjemmeside. Vi anbefaler ikke at vente på, at din refundering bliver behandlet, da lagerbeholdningen kan ændre sig.
Returforsendelsesgebyrer
Polène tilbyder ikke gratis returnering. For at gøre processen nemmere for dig, tilbydes en forudbetalt DHL-returlabel til en favorabel pris.
- Fradrag: Gebyret vil blive trukket fra det endelige refunderingbeløb.
- Pris: Dette gebyr svarer generelt til den oprindelige forsendelsesomkostning for din ordre.
For køb i butik
Politikken er anderledes for varer købt personligt i en af vores fysiske butikker:
- Bytning i butik: Bytning er kun mulig i den butik, hvor det oprindelige køb blev foretaget.
- Hjælp på stedet: Vores butiksteam hjælper dig gerne med en bytteproces, forudsat at varen ikke er brugt og er i sin originale emballage.
Vigtig bemærkning
- For at være berettiget til returnering eller bytte, skal alle varer være i pristine stand, ubrugt og ledsaget af deres originale emballage (støvpung, æske og beskyttelsesfilm).
- For en detaljeret vejledning om, hvordan du sender din onlineordre retur, læs Hvordan kan jeg returnere min online ordre?.