Når vi modtager din returpakke på vores Atelier, gennemfører vores team en kvalitetskontrol, inden vi færdiggør din refusion.
Behandlingstid
Vi forstår, at det er vigtigt for dig at modtage din refusion hurtigt. Vores løfte til dig er følgende:
- Intern behandling: Vi bestræber os på at behandle alle returneringer inden for 3 til 15 arbejdsdage efter deres ankomst til vores Atelier.
- Travle perioder: I perioder med stor travlhed kan det tage op til 15 dage at validere og færdiggøre refusionen.
- Bekræftelse: Du vil modtage en automatisk bekræftelsesmail i det øjeblik vores team har udstedt refusionen.
Modtagelse af dine midler
Refusionen bliver altid udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
- Bankforsinkelser: Når refusionen er bekræftet af Polène, kan det tage flere ekstra arbejdsdage, før beløbet fremgår på din kontoudskrift, afhængigt af din finansielle institutions behandlingstid.
- Forsendelsesgebyrer: Ved online returneringer skal du være opmærksom på, at returfragtgebyret vil blive fratrukket det samlede refunderede beløb.
Vigtig bemærkning
- Forsinkelser: Hvis din forsendelsessporing viser, at din returpakke blev leveret til os for mere end 15 arbejdsdage siden, og du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kontakt da vores team ved at klikke på Indsend en anmodning.
- Nødvendige oplysninger: Sørg for at have dit ordrenummer og retursporingsinformation klar.