Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om returnering af dit udvalg, forudsat at varerne er i deres originale, ubrugte stand.
Returbetingelser
For at sikre en vellykket returnering og opretholde Maisons kvalitetsstandarder, overhold følgende krav:
- Fejlfri stand: Varen skal være i sin originale stand, inklusive al emballage, beskyttelsesfilm og dustbags.
- Tegn på brug: Returneringer kan afvises, hvis varen viser tegn på brug eller ikke overholder vores kvalitetsstandarder.
- Tidsfrist: Din anmodning skal registreres inden for 30 dage efter modtagelsen af din pakke.
Sådan registrerer du en returnering
For at påbegynde din returnering, besøg vores dedikerede Returcenter.
- Validering: Når din anmodning er indsendt, vil vores team gennemgå detaljerne inden for 48 timer.
- Instruktioner: Efter validering vil du modtage en e-mail med den specifikke procedure og dine returforsendelsesdokumenter.
- Regionale specifikationer: Hvis du har afgivet din ordre på en af vores andre regionale hjemmesider, tilgå Returcenteret via den specifikke side, der blev brugt til det oprindelige køb.
Returfragtomkostninger
For at forenkle din oplevelse tilbyder Maison et forudbetalt DHL-returlabel til en fordelagtig pris, som fratrækkes din endelige refusion.
- Danmark: Returgebyret svarer til de oprindelige forsendelsesomkostninger (90 kr for en enkelt vare).
- Flere varer: Hvis din returnering omfatter flere varer, vil det samlede gebyr blive justeret og angivet i Returcenteret.
- Internationalt: For andre regioner henvises der til de priser, der er angivet i Returcenteret under din anmodning.
Refusionsproces
Efter modtagelse og kvalitetskontrol af returneringen på vores Atelier, behandler vi refusionen for din vare.
- Fradrag: Refusionen består af varens fulde pris minus det forudbetalte returfragtgebyr.
- Tidsramme: Forvent op til 15 hverdage til behandling af din returnering, når den er ankommet til vores Atelier.
- Bekræftelse: Du modtager en meddelelse, så snart refusionen er udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Vigtig bemærkning
- Afsenderens ansvar: Returpakken forbliver kundens ansvar, indtil den officielt er modtaget på vores Atelier.
- Online restriktioner: Online ordrer kan ikke returneres eller ombyttes i vores fysiske butikker; de skal behandles udelukkende via det online Returcenter.