Du kan følge status for din retur direkte via din konto og via transportørens sporingsservice.
Overvågning af din forsendelse
Når du har sendt din pakke, kan du følge dens rejse tilbage til vores Atelier i Spanien:
- Kundekonto: Log ind på din Polène-konto for at se historikken og den aktuelle status for dine returneringer.
- Transportørsporing: Brug sporingsnummeret, der er angivet på din returlabel, til at følge forsendelsen i realtid på transportørens hjemmeside.
Bekræftelse og refundering
Vi er forpligtet til at behandle din refundering inden for en dedikeret tidsramme efter kvalitetskontrollen af dine returnerede varer:
- Modtagelse: Vi kontakter dig, så snart din returpakke officielt er modtaget og inspiceret af vores Atelier.
- Tidslinje: Tillad op til 15 arbejdsdage for at din retur kan blive behandlet, når den når vores Atelier.
- Endelig meddelelse: Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refunderingen er blevet udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Vigtig bemærkning
- Afleveringskvittering: Sørg for at beholde afleveringskvitteringen, som transportøren giver dig. Dette dokument er vigtigt, hvis du skal kunne verificere forsendelsen af din pakke.
- Detaljer om refundering: For en detaljeret oversigt over refunderingens forløb, læs vores guide: Hvor lang tid tager refunderinger?.