返品の追跡で大幅な遅延がある、または荷物が紛失した可能性がある場合は、すぐにご連絡ください。サポートいたします。
責任と手続き
当社の返品ポリシーにより、荷物およびその内容物は、当社アトリエで正式に受領およびスキャンされるまで発送者の責任となります。ただし、輸送中に問題が発生した場合は以下の通りです：
- メゾンに連絡：リクエストを送信をクリックして当社チームにご連絡いただき、注文番号と返品追跡番号をお知らせください。
- 運送会社による調査：通知を受けた後、当社の物流チームがDHLに正式な調査を依頼し、荷物の所在を確認します。
- 解決までの期間：運送会社の調査には通常数営業日かかります。調査の公式な結論を待ってから、次の手続きを進めます。
返金条件
荷物がまだ輸送中であるか紛失とマークされている間は返金処理はできません。返金は以下の場合にのみ可能です：
- アトリエでの受領：荷物が当社アトリエに無事に届けられ、品質管理を通過した場合。
- 公式な紛失宣言：運送会社が調査の結果、荷物を公式に紛失と宣言した場合。
重要な注意事項
- 引き渡しの領収書：返品を保護するために、必ずDHLサービスポイントからの引き渡し領収書を保管してください。
- 発送証明：この書類は発送の主要な証明となり、運送会社へのクレーム申請に必須です。この領収書がない場合、メゾンは紛失荷物の際にサポートできない可能性があります。