欧州連合外から商品を返品する場合、荷物はスペインのアトリエに届く前に国際税関を通過する必要があります。
電子税関手続き
公式の返品センターを利用して発送ラベルを作成すると、必要な税関情報が通常、運送業者に電子的に送信されます。このペーパーレストレードシステムは、遅延や書類の誤りを最小限に抑えるよう設計されています。
荷物が保留される理由
デジタルプロセスを行っていても、荷物が税関当局によって一時的に保留される場合があります。その理由は以下の通りです：
- 定期検査：税関職員によるランダムなセキュリティチェック。
- データ照合：電子データと荷物の実際の内容に不一致がある場合。
- 現地税関処理：欧州連合への入国地点での一般的な遅延。
対応方法
DHL追跡ポータルで返品状況が3〜5営業日以上「税関で保留中」と表示されている場合：
- 弊社チームへ連絡：リクエストを送信をクリックして弊社チームにご連絡ください。
- 提供すべき情報：注文番号と返品追跡番号を含めてください。
- 調査：弊社の物流チームがDHLおよび税関に連絡し、荷物の解放に必要な追加情報を提供します。
重要な注意事項
- 公式ラベルの使用：税関での問題を避けるため、弊社の返品センターから提供された発送ラベルのみをご使用ください。個人の発送方法や他の運送業者を利用すると、大幅な遅延や追加関税、荷物の返送につながる可能性があります。