Non offriamo un servizio di cambio diretto per gli ordini effettuati sul nostro sito web.
Per gli acquisti online
Se desideri ricevere un colore, una taglia o un modello diverso, il processo consiste in due passaggi separati per assicurarti di ricevere la tua nuova selezione il più rapidamente possibile:
- Reso per rimborso: Restituisci il tuo articolo originale tramite il nostro Centro Resi. Una volta ricevuto e validato dal nostro team di qualità, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.
- Effettua un nuovo ordine: Puoi effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato sul nostro sito web in qualsiasi momento. Non consigliamo di attendere l’elaborazione del rimborso, poiché la disponibilità del magazzino potrebbe variare.
Spese di spedizione per il reso
Polène non offre resi gratuiti. Per semplificare la procedura, viene fornita un’etichetta di reso prepagata DHL a tariffa agevolata.
- Detrazione: La tariffa verrà detratta dall’importo finale del rimborso.
- Tariffa: Questa tariffa è generalmente equivalente al costo di spedizione iniziale del tuo ordine.
Per gli acquisti in negozio
La politica è diversa per gli articoli acquistati di persona in uno dei nostri punti vendita fisici:
- Cambi in boutique: I cambi sono possibili esclusivamente nella boutique dove è stato effettuato l’acquisto originale.
- Assistenza in loco: Il nostro team in boutique sarà lieto di assisterti con un cambio, a condizione che l’articolo sia non indossato e nella sua confezione originale.
Nota importante
- Per essere idonei a un reso o cambio, tutti gli articoli devono essere in condizioni impeccabili, non indossati e accompagnati dalla confezione originale (sacchetto antipolvere, scatola e pellicole protettive).
- Per una guida dettagliata su come restituire il tuo ordine online, leggi Come posso restituire il mio ordine online?.