Dispone di 30 giorni dalla data di ricezione per richiedere il reso della Sua selezione, a condizione che gli articoli siano nelle loro condizioni originali e non siano stati indossati.
Condizioni di reso
Per garantire il successo del reso e la preservazione degli standard di qualità della Maison, rispetti i seguenti requisiti:
- Condizioni perfette: L'articolo deve essere nel suo stato originale, inclusi tutti gli imballaggi e gli elementi protettivi.
- Segni di utilizzo: I resi possono essere rifiutati se l'articolo mostra segni di usura o non è conforme ai nostri standard di qualità.
- Tempistiche: La Sua richiesta deve essere registrata entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.
Come registrare un reso
Per avviare la procedura di reso, visita il nostro Centro Resi dedicato.
- Convalida: Il nostro team esaminerà la Sua richiesta entro 48 ore.
- Istruzioni: Dopo la convalida, riceverà un'e-mail contenente la procedura specifica e i documenti di trasporto per il reso.
Spese di spedizione per il reso
Per semplificare la Sua esperienza, la Maison fornisce un'etichetta di reso DHL prepagata a una tariffa preferenziale, che verrà detratta dal Suo rimborso finale.
- Italia: Le spese di reso corrispondono ai costi di spedizione iniziali (9 € per un singolo articolo).
- Articoli multipli: Se il reso include più articoli, il costo totale verrà adeguato e indicato nel Centro Resi durante la richiesta.
Processo di rimborso
Dopo il ricevimento e il controllo qualità del reso presso il nostro Atelier, procederemo al rimborso del Suo articolo.
- Deduzioni: Il rimborso consiste nel costo totale dell'articolo meno le spese di spedizione del reso prepagato.
- Tempistiche: Prevedi fino a 15 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso una volta che il pacco avrà raggiunto il nostro Atelier.
- Conferma: Riceverà una notifica non appena il rimborso sarà stato emesso sul Suo metodo di pagamento originale.
Nota importante
- Responsabilità del mittente: Il pacco di reso rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione ufficiale presso il nostro Atelier.
- Restrizioni online: Gli ordini online non possono essere restituiti o cambiati nelle nostre boutique fisiche; devono essere gestiti esclusivamente tramite il Centro Resi online.