Puoi monitorare il progresso del tuo reso direttamente tramite il tuo account e tramite il servizio di tracciamento del corriere.
Monitoraggio della spedizione
Una volta che hai spedito il tuo pacco, puoi seguire il suo percorso di ritorno al nostro Atelier in Spagna:
- Account Cliente: Accedi al tuo account Polène per visualizzare la cronologia e lo stato attuale dei tuoi resi.
- Tracciamento Corriere: Usa il numero di tracciamento fornito sull’etichetta di reso per seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.
Conferma e Rimborso
Ci impegniamo a processare il tuo rimborso entro un periodo di tempo dedicato dopo il controllo qualità degli articoli restituiti:
- Ricezione: Ti contatteremo non appena il tuo pacco di reso sarà stato ufficialmente ricevuto e ispezionato dal nostro Atelier.
- Tempi: Concedi fino a 15 giorni lavorativi per il processo di reso una volta che il pacco arriva al nostro Atelier.
- Notifica Finale: Riceverai una email di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso sul metodo di pagamento originale.
Nota Importante
- Ricevuta di Consegna: Assicurati di conservare la ricevuta di consegna fornita dal corriere. Questo documento è essenziale nel caso in cui tu debba verificare il transito del tuo pacco.
- Dettagli Rimborso: Per una spiegazione dettagliata del processo di rimborso, leggi la nostra guida: Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?.