Al ricevimento del tuo reso presso il nostro Atelier, il nostro team effettua un controllo di qualità prima di finalizzare il rimborso.
Tempi di Elaborazione
Comprendiamo l'importanza di ricevere il rimborso rapidamente. Il nostro impegno verso di te è il seguente:
- Elaborazione Interna: Puntiamo a processare tutti i resi entro 3-15 giorni lavorativi dal loro arrivo presso il nostro Atelier.
- Periodi di Picco: Durante i periodi di maggiore attività, potrebbe essere necessario l'intero periodo di 15 giorni per convalidare e completare il rimborso.
- Conferma: Riceverai un'email di conferma automatica nel momento in cui il nostro team avrà emesso il rimborso.
Ricezione dei Fondi
Il rimborso viene sempre emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
- Ritardi Bancari: Una volta che il rimborso è confermato da Polène, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che appaia sul tuo estratto conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione della tua istituzione finanziaria.
- Spese di Spedizione: Per i resi effettuati online, tieni presente che la spesa di spedizione per il reso sarà detratta dall'importo totale rimborsato.
Nota Importante
- Ritardi: Se il tuo tracking mostra che il reso è stato consegnato a noi da più di 15 giorni lavorativi e non hai ricevuto un'email di conferma, contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta.
- Informazioni Necessarie: Assicurati di avere a portata di mano il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento del reso.