Cuando se devuelve un artículo desde fuera de la Unión Europea, su paquete debe pasar el control aduanero internacional para llegar a nuestro Atelier en España.
Despacho aduanero electrónico
Al utilizar nuestro Centro de Devoluciones oficial para generar su etiqueta de envío, la información aduanera necesaria se transmite normalmente de forma electrónica al transportista. Este sistema de Comercio Sin Papel está diseñado para minimizar retrasos y errores en la documentación.
Por qué un paquete puede ser retenido
A pesar de nuestro proceso digital, en ocasiones un paquete puede ser retenido temporalmente por las autoridades aduaneras por varias razones:
- Inspección rutinaria: Controles de seguridad aleatorios realizados por agentes de aduanas.
- Verificación de datos: Discrepancias entre los datos electrónicos y el contenido físico del paquete.
- Procesamiento aduanero local: Retrasos generales en el punto de entrada a la Unión Europea.
Qué hacer
Si observa que el estado de su devolución aparece como "Retenido en Aduanas" durante más de 3 a 5 días laborables a través del portal de seguimiento de DHL:
- Contacte con nuestro equipo: Póngase en contacto con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.
- Detalles a proporcionar: Incluya su Número de pedido y el Número de seguimiento de la devolución.
- Investigación: Nuestro equipo de logística contactará con DHL y la oficina de aduanas para proporcionar cualquier información adicional necesaria para liberar el envío.
Nota importante
- Etiqueta oficial: Para evitar complicaciones en aduanas, utilice únicamente la etiqueta de envío proporcionada por nuestro Centro de Devoluciones. Usar un método de envío personal o un transportista alternativo puede ocasionar retrasos significativos, tasas adicionales o la devolución del paquete a usted.