Aunque Polène le invita a devolver los artículos que no cumplan con sus expectativas, una devolución puede ser rechazada si la solicitud se realiza fuera del plazo de elegibilidad o si el artículo muestra signos de uso.
Criterios de elegibilidad
Para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes, verifique que su solicitud cumpla con los siguientes estándares:
- Plazo de devolución: La solicitud debe iniciarse dentro del período oficial de devolución.
- Condición impecable: Para que se acepte una devolución, el artículo debe estar en condición original y sin usar.
- Inspección de calidad: Cada artículo pasa por un riguroso examen físico por parte de nuestro equipo de calidad al recibirlo.
- Integridad del artículo: Se rechazará la devolución si el artículo muestra cualquier signo de desgaste o uso.
El proceso de revisión
Una vez que su paquete de devolución es recibido en nuestro Atelier, nuestro equipo sigue un flujo de evaluación preciso:
- Evaluación experta: Inspeccionamos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros altos estándares de calidad y se mantiene en su estado original.
- Notificación: Le informaremos por correo electrónico lo antes posible tras la recepción para confirmar el estado de su reembolso.
- Decisión de rechazo: Si la devolución se considera no conforme —como ser fuera del plazo de devolución, usada o contener el artículo incorrecto— la solicitud será formalmente rechazada.
Nota importante
- Para los artículos comprados en nuestras boutiques físicas, las políticas de devolución y cambio están regidas por el stock específico y la independencia de esa ubicación.
- Visite su punto de compra original para obtener asistencia con estos artículos.