Wenn Ihre Rücksendungsverfolgung eine erhebliche Verzögerung anzeigt oder darauf hindeutet, dass das Paket verloren gegangen sein könnte, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.
Verantwortung und Vorgehensweise
Gemäß unserer Rückgabebedingungen verbleiben das Paket und dessen Inhalt bis zum offiziellen Eingang und Scannen in unserem Atelier in der Verantwortung des Absenders. Sollte jedoch während des Transports ein Problem auftreten:
- Kontaktieren Sie die Maison: Kontaktieren Sie unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Rücksende-Trackingnummer an.
- Untersuchung durch den Versanddienstleister: Nach Benachrichtigung wird unser Logistikteam eine formelle Untersuchung bei DHL einleiten, um Ihr Paket zu finden.
- Bearbeitungszeit: Untersuchungen durch den Versanddienstleister dauern in der Regel mehrere Werktage. Wir müssen auf das offizielle Ergebnis dieser Untersuchung warten, bevor wir weitere Schritte einleiten.
Erstattungsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung bearbeiten können, solange sich ein Paket noch auf dem Transportweg befindet oder als vermisst markiert ist. Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn:
- Eingang im Atelier: Das Paket erfolgreich in unserem Atelier angekommen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat.
- Offizieller Verlust: Der Versanddienstleister das Paket nach seiner Untersuchung offiziell als verloren erklärt hat.
Wichtiger Hinweis
- Abgabebeleg: Um Ihre Rücksendung zu schützen, bewahren Sie stets Ihren Abgabebeleg vom DHL Servicepunkt auf.
- Versandnachweis: Dieses Dokument ist Ihr primärer Versandnachweis und unerlässlich, um eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen. Ohne diesen Beleg kann die Maison im Falle eines verlorenen Pakets möglicherweise nicht helfen.