Bei der Rücksendung eines Artikels aus einem Land außerhalb der Europäischen Union muss Ihr Paket den internationalen Zoll passieren, um unser Atelier in Spanien zu erreichen.
Elektronische Zollabfertigung
Wenn Sie unser offizielles Retouren-Center zur Erstellung Ihres Versandetiketts verwenden, werden die erforderlichen Zolldaten in der Regel elektronisch an den Versanddienstleister übermittelt. Dieses papierlose Handelssystem soll Verzögerungen und Dokumentationsfehler minimieren.
Warum ein Paket zurückgehalten werden könnte
Trotz unseres digitalen Prozesses kann es vorkommen, dass ein Paket von den Zollbehörden aus verschiedenen Gründen vorübergehend zurückgehalten wird:
- Routinekontrolle: Zufällige Sicherheitsprüfungen durch Zollbeamte.
- Datenabgleich: Unstimmigkeiten zwischen den elektronischen Daten und dem physischen Inhalt des Pakets.
- Lokale Zollabwicklung: Allgemeine Rückstände am Eingangspunkt in die Europäische Union.
Was zu tun ist
Wenn Sie feststellen, dass der Status Ihrer Rücksendung über das DHL-Tracking-Portal länger als 3 bis 5 Werktage mit „Vom Zoll zurückgehalten“ angezeigt wird:
- Kontaktieren Sie unser Team: Kontaktieren Sie unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.
- Angaben, die Sie bereitstellen sollten: Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Rücksende-Trackingnummer an.
- Untersuchung: Unser Logistikteam wird DHL und das Zollamt kontaktieren, um alle erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitzustellen, damit die Sendung freigegeben wird.
Wichtiger Hinweis
- Offizielles Etikett: Um Komplikationen beim Zoll zu vermeiden, verwenden Sie ausschließlich das Versandetikett, das von unserem Retouren-Center bereitgestellt wird. Die Nutzung einer persönlichen Versandmethode oder eines alternativen Versanddienstleisters kann zu erheblichen Verzögerungen, zusätzlichen Gebühren oder der Rücksendung des Pakets an Sie führen.