Obwohl Polène Sie einlädt, Artikel zurückzugeben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann eine Rücksendung abgelehnt werden, wenn die Anfrage außerhalb unseres Rückgabefensters liegt oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage den folgenden Kriterien entspricht:
- Rückgabezeitraum: Die Anfrage muss innerhalb des offiziellen Rückgabezeitraums gestellt werden.
- Makelloser Zustand: Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel in ursprünglichem, ungetragenem Zustand sein.
- Qualitätsprüfung: Jeder Artikel wird bei Eingang von unserem Qualitätsteam einer gründlichen physischen Prüfung unterzogen.
- Unversehrtheit des Artikels: Eine Rückgabe wird abgelehnt, wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Abnutzungen aufweist.
Der Prüfprozess
Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Atelier eingegangen ist, folgt unser Team einem präzisen Bewertungsablauf:
- Fachmännische Begutachtung: Wir prüfen den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Qualitätsstandards entspricht und sich im Originalzustand befindet.
- Benachrichtigung: Wir informieren Sie per E-Mail so schnell wie möglich nach Eingang, um den Status Ihrer Rückerstattung zu bestätigen.
- Entscheidung über Ablehnung: Wenn die Rückgabe als nicht konform eingestuft wird – beispielsweise wenn sie außerhalb des Rückgabezeitraums liegt, gebraucht ist oder der falsche Artikel zurückgesendet wurde – wird die Anfrage formell abgelehnt.
Wichtiger Hinweis
- Für Artikel, die in unseren physischen Boutiquen gekauft wurden, gelten die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gemäß dem spezifischen Lagerbestand und der Unabhängigkeit dieses Standorts.
- Bitte wenden Sie sich für Unterstützung bei diesen Artikeln an Ihren ursprünglichen Kaufort.