您可以通过您的账户以及承运商的追踪服务直接监控您的退货进度。
监控您的货件
一旦您寄出包裹，您可以跟踪它返回我们位于西班牙的工作室的过程：
- 客户账户：登录您的 Polène 账户，查看退货的历史记录和当前状态。
- 承运商追踪：使用退货标签上提供的追踪号码，在承运商的网站上实时跟踪货件。
确认与退款
我们承诺在对您退回商品进行质量检查后，在专门的时间内处理您的退款：
- 收货确认：一旦我们的工作室正式收到并检查您的退货包裹，我们将与您联系。
- 处理时间：退货包裹抵达我们的工作室后，处理时间最长可达 15 个工作日。
- 最终通知：退款发放至您的原始付款方式后，您将收到确认邮件。
重要提示
- 寄件收据：请务必保留承运商提供的 寄件收据。如需核实包裹运输情况，该文件至关重要。
- 退款详情：有关退款流程的详细说明，请参阅我们的指南：退款需要多长时间？。