自收到商品之日起，只要商品保持原始未佩戴状态，您有7天的时间申请退货。此流程适用于Polène在中国的所有销售渠道。
退货条件
为确保顺利退货并保证 Maison 的品质标准，请遵循以下要求：
- 完好无损： 商品必须保持原状，包括所有包装、保护膜及防尘袋。
- 使用痕迹： 如商品显示任何佩戴或磨损迹象，或不符合我们的品质标准，退货可能会被拒绝。
- 赠品与多件商品： 如果您的订单包含赠品，或您需退回多件商品，请将其合并在同一个包裹中寄回。
- 时效： 您必须在收到包裹后7天内登记您的退货申请。
如何登记退货
请按照以下步骤启动退货流程：
- 登录： 请使用手机号码或微信账号登录我们网站或销售渠道的账户。
- 提交申请： 进入您的订单历史记录，选择申请退货的选项。
- 人工协助： 如遇任何困难，您可以直接联系我们的团队申请退货。
退货邮寄流程
对于中国市场，退货运费由客户自行承担。
- 审核： 我们的团队将在48小时内审核您的申请。
- 指引： 退货申请一经批准，我们的团队会将 Atelier 的退货地址发送给您。
- 邮寄： 您随后可以选择您信任的快递公司将包裹寄回。我们建议使用带有追踪服务的快递（如顺丰速运），以确保安全送达。
退款流程
包裹抵达我们的 Atelier 并完成质检后，我们将为您办理退款。
- 金额： 由于退货运费由您直接支付给快递公司，您的退款总额将与原订单商品金额一致。
- 时效： 包裹抵达我们的 Atelier 并完成质检后，请预留1至3个工作日的处理时间。
- 确认： 退款一旦原路退回至您的支付账户，您将收到通知。
重要提示
- 寄件人责任： 退货包裹在被我们的 Atelier 正式签收前，责任由客户承担。
- 线下退换限制： 在线订单无法在我们的实体精品店（包括北京店）进行退货或换货；必须仅通过上述在线流程进行处理。