계정을 통해 직접 그리고 운송업체의 추적 서비스를 통해 반품 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
배송 모니터링
패키지를 발송한 후에는 스페인에 있는 저희 아틀리에로 돌아오는 여정을 다음과 같이 추적할 수 있습니다:
- 고객 계정: Polène 계정에 로그인하여 반품 내역과 현재 상태를 확인하세요.
- 운송업체 추적: 반품 라벨에 제공된 운송장 번호를 사용해 운송업체 웹사이트에서 실시간으로 배송을 추적하세요.
확인 및 환불
반품된 상품의 품질 검사가 완료된 후 정해진 기간 내에 환불 처리를 약속드립니다:
- 수령 확인: 반품 패키지가 공식적으로 접수되고 아틀리에에서 검사되면 연락을 드립니다.
- 처리 기간: 반품이 아틀리에에 도착한 후 최대 영업일 기준 15일까지 환불 처리가 진행됩니다.
- 최종 알림: 환불이 원래 결제 수단으로 완료되면 확인 이메일을 받게 됩니다.
중요 안내
- 발송 영수증: 운송업체에서 제공하는 발송 영수증을 반드시 보관하세요. 이 문서는 패키지 운송 경로 확인 시 필수입니다.
- 환불 상세 정보: 환불 절차에 대한 자세한 내용은 저희 가이드 환불은 얼마나 걸리나요?를 참고하세요.