제품 수령일로부터 30일 이내에, 제품이 착용하지 않은 원래 상태라면 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품 조건
원활한 반품 처리와 Maison의 품질 기준 유지를 위해 다음 요건을 준수해 주십시오:
- 초기 상태 유지: 제품은 모든 포장 및 보호재, 더스트백을 포함하여 수령 시와 동일한 원래 상태여야 합니다.
- 사용 흔적: 제품이 당사의 품질 기준에 부합하지 않거나 사용 흔적이 있는 경우 반품이 거절될 수 있습니다.
- 기한: 패키지 수령 후 30일 이내에 반품 요청을 등록해야 합니다.
반품 접수 방법
반품 절차를 시작하려면 전용 반품 센터를 방문해 주십시오.
- 검토: 요청이 접수되면 저희 팀이 48시간 이내에 내용을 검토합니다.
- 안내: 승인이 완료되면 반품 절차 및 선불 반품 서류가 포함된 이메일을 보내드립니다.
반품 배송비
고객님의 편의를 위해 우대 요금이 적용된 DHL 선불 반품 라벨을 제공하며, 해당 비용은 최종 환불 금액에서 차감됩니다.
- 대한민국: 반품 수수료는 초기 배송비와 동일합니다(제품 1개 기준 ₩35,000).
- 복수 제품: 여러 제품을 반품하시는 경우, 총 수수료가 조정되어 반품 센터에 표시됩니다.
환불 절차
반품된 패키지가 저희 Atelier(아틀리에)에 도착하여 품질 검사를 마친 후, 제품에 대한 환불이 진행됩니다.
- 차감: 환불 금액은 제품의 총 구매 가격에서 선불 반품 배송비를 차감한 금액입니다.
- 소요 기간: 반품된 패키지가 Atelier에 도착한 후 처리까지 최대 영업일 기준 15일이 소요될 수 있습니다.
- 확인: 환불 처리가 원래 결제 수단으로 완료되는 즉시 알림을 보내드립니다.
중요 안내
- 발송인의 책임: 반품 패키지가 Atelier에 공식적으로 도착하기 전까지의 책임은 고객님께 있습니다.
- 오프라인 제한: 온라인 주문 건은 오프라인 부티크에서 반품이나 교환이 불가능하며, 반드시 온라인 반품 센터를 통해서만 처리되어야 합니다.