Polène ne propose pas de retours gratuits. Pour simplifier le processus pour nos clients, nous offrons un service prépayé à un tarif préférentiel.
Frais de retour
Plutôt que de vous demander d’organiser vous-même l’expédition, nous fournissons une étiquette de retour DHL prépayée.
- Déduction : Le coût de cette étiquette n’est pas payé à l’avance. Il est déduit du montant final de votre remboursement.
- Tarif standard : Les frais de retour correspondent généralement au coût initial de livraison appliqué à votre commande.
- Transparence : Ce tarif préférentiel garantit un trajet sécurisé et suivi vers notre Atelier via notre partenaire de confiance, DHL.
Pourquoi nous procédons ainsi
En n’intégrant pas le coût des retours potentiels dans le prix de nos articles, la Maison peut proposer ses collections au prix le plus juste et honnête toute l’année pour tous nos clients.
- Juste valeur : Nous croyons en un modèle tarifaire où vous ne payez que la logistique spécifique à votre propre commande.
- Pas de coûts cachés : Cette approche nous permet de maintenir une qualité artisanale sans majorations artificielles des prix.
Retours en boutique
Si vous avez acheté votre article dans l’une de nos boutiques, vous pouvez le retourner en personne au point de vente d’origine gratuitement.
- Restrictions en ligne : Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique. Tous les achats effectués sur le site doivent être retournés via notre processus postal afin d’assurer une gestion comptable et logistique correcte.
Note importante
- Pour initier un retour et recevoir votre étiquette prépayée, rendez-vous dans notre Centre de retours.
- Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, consultez Combien de temps prennent les remboursements ?.