Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour de votre sélection, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et non portés.
Conditions de retour
Pour garantir le succès du retour et la préservation des standards de qualité de la Maison, respectez les exigences suivantes :
- État d'origine : L'article doit être dans son état initial, incluant tous les emballages, films de protection et pochons de protection.
- Signes d'utilisation : Les retours pourront être refusés si l'article présente des signes d'usure ou ne respecte pas nos standards de qualité.
- Délai : Votre demande doit être enregistrée dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Comment enregistrer un retour
Pour initier votre retour, visitez notre Centre de Retours dédié.
- Validation : Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera les détails sous 48 heures.
- Instructions : Après validation, vous recevrez un email contenant la procédure spécifique et vos documents de transport retour.
Frais de retour
Pour simplifier votre expérience, la Maison fournit une étiquette de retour DHL prépayée à un tarif préférentiel, qui sera déduite de votre remboursement final.
- France Métropolitaine : Les frais de retour correspondent aux frais d'envoi initiaux (9 € pour un article).
- Outre-mer (DOM-TOM) : Pour ces régions, référez-vous aux tarifs indiqués dans le Centre de Retours lors de votre demande.
- Articles multiples : Si votre retour comprend plusieurs articles, le montant total sera ajusté et indiqué dans le Centre de Retours.
Processus de remboursement
À réception et après contrôle qualité du retour à notre Atelier, nous procéderons au remboursement de votre article.
- Déductions : Le remboursement correspondra au coût total de l'article moins les frais de retour prépayés.
- Délais : Comptez jusqu'à 15 jours ouvrés pour le traitement de votre retour une fois arrivé dans notre Atelier.
- Confirmation : Vous recevrez une notification dès que le remboursement aura été émis sur votre moyen de paiement d'origine.
Note importante
- Responsabilité de l'expéditeur : Le colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception officielle dans notre Atelier.
- Restrictions en ligne : Les commandes en ligne ne peuvent être ni retournées ni échangées dans nos boutiques physiques ; elles doivent être traitées exclusivement via le Centre de Retours en ligne.