Pour les articles achetés en personne dans l’une de nos boutiques, les retours ou échanges doivent être effectués exclusivement au point de vente d’origine.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit remplir les critères suivants :
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article.
- État : L’article doit être non porté et dans son état d’origine. Un retour peut être refusé si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure.
- Emballage : L’article doit être accompagné de son emballage d’origine, y compris la housse en coton et la boîte d’origine (le cas échéant).
Politiques spécifiques aux boutiques
- Boutiques de Pékin et Singapour : Nous n’acceptons pas les retours pour remboursement dans ces boutiques. Nous proposons exclusivement des échanges pour les articles achetés dans ces lieux.
Comment effectuer votre retour
- En boutique uniquement : Vous devez vous rendre dans la boutique exacte où vous avez effectué votre achat.
- Pas de retours inter-boutiques : Il n’est pas possible de retourner un achat en boutique dans une autre boutique Polène ou par courrier.
- Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Veuillez vous assurer d’avoir cette carte avec vous pour la transaction.
- Traitement : Notre équipe inspectera l’article sur place et traitera votre retour immédiatement après validation.
Note importante
- Commandes en ligne : Les achats effectués via notre site internet ne peuvent pas être retournés ou échangés en boutique. Les commandes en ligne doivent être retournées exclusivement via notre Centre de Retours en ligne et expédiées à notre Atelier via DHL.