Nous n'offrons pas de service d'échange direct pour les commandes passées sur notre site internet.
Pour les achats en ligne
Si vous souhaitez recevoir une couleur, une taille ou un modèle différent, le processus se compose de deux étapes distinctes afin de vous garantir la réception de votre nouvelle sélection dans les plus brefs délais :
- Retour pour remboursement : Retournez votre article d'origine via notre Centre de Retours. Une fois reçu et validé par notre équipe qualité, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
- Passer une nouvelle commande : Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré sur notre site à tout moment. Nous ne recommandons pas d'attendre que votre remboursement soit traité, car la disponibilité du stock peut changer.
Frais de retour
Polène ne propose pas de retours gratuits. Pour simplifier votre démarche, une étiquette de retour prépayée DHL est fournie à un tarif préférentiel.
- Déduction : Ce frais sera déduit du montant final de votre remboursement.
- Tarif : Ce frais est généralement équivalent au coût initial de livraison de votre commande.
Pour les achats en boutique
La politique diffère pour les articles achetés en personne dans l'une de nos boutiques physiques :
- Échanges en boutique : Les échanges sont possibles exclusivement dans la boutique où l'achat initial a été effectué.
- Assistance sur place : Notre équipe en boutique se fera un plaisir de vous aider pour un échange, à condition que l'article soit non porté et dans son emballage d'origine.
Note importante
- Pour être éligible à un retour ou un échange, tous les articles doivent être en état impeccable, non portés, et accompagnés de leur emballage d'origine (pochon, boîte et films de protection).
- Pour un guide détaillé sur la manière de renvoyer votre commande en ligne, lisez Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?.