Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour directement via votre compte et grâce au service de suivi du transporteur.
Suivi de votre envoi
Une fois que vous avez expédié votre colis, vous pouvez suivre son trajet de retour vers notre Atelier en Espagne :
- Compte client : Connectez-vous à votre compte Polène pour consulter l’historique et le statut actuel de vos retours.
- Suivi transporteur : Utilisez le numéro de suivi fourni sur votre étiquette de retour pour suivre l’envoi en temps réel sur le site du transporteur.
Confirmation et remboursement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai dédié après le contrôle qualité de vos articles retournés :
- Réception : Nous vous contacterons dès que votre colis de retour aura été officiellement reçu et inspecté par notre Atelier.
- Délai : Prévoyez jusqu’à 15 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois arrivé dans notre Atelier.
- Notification finale : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué sur votre mode de paiement initial.
Note importante
- Reçu de dépôt : Veillez à conserver le reçu de dépôt fourni par le transporteur. Ce document est essentiel si vous devez vérifier le transit de votre colis.
- Détails du remboursement : Pour un aperçu détaillé du processus de remboursement, consultez notre guide : Combien de temps prennent les remboursements ?.