Polène n’offre pas de retours gratuits. Pour simplifier le processus pour nos clients, nous proposons un service prépayé à tarif préférentiel.
Frais de retour
Plutôt que de vous demander d’organiser vous-même l’expédition, nous fournissons une étiquette de retour DHL prépayée.
- Déduction : Le coût de cette étiquette n’est pas payé à l’avance. Il est déduit du montant final de votre remboursement.
- Tarif standard : Les frais de retour correspondent généralement au coût initial d’expédition appliqué à votre commande.
- Transparence : Ce tarif préférentiel garantit un trajet sécurisé et suivi jusqu’à notre Atelier via notre partenaire de confiance, DHL.
Pourquoi nous procédons ainsi
En n’incorporant pas le coût des retours potentiels dans le prix de nos articles, la Maison peut offrir nos collections au prix le plus juste et honnête toute l’année pour tous nos clients.
- Valeur équitable : Nous croyons en un modèle tarifaire où vous ne payez que pour la logistique spécifique à votre propre commande.
- Pas de coûts cachés : Cette approche nous permet de maintenir une qualité artisanale sans majoration artificielle des prix.
Retours en boutique
Si vous avez acheté votre article dans l’une de nos boutiques, vous pouvez le retourner en personne au point de vente original sans frais.
- Restrictions en ligne : Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique. Tous les achats effectués sur le site web doivent être retournés via notre processus postal afin d’assurer une comptabilisation et une gestion logistique correctes.
Note importante
- Pour initier un retour et recevoir votre étiquette prépayée, visitez notre Centre de retours.
- Le retour doit être demandé dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, lisez Combien de temps prennent les remboursements ?.