Pour des raisons logistiques et comptables, les commandes passées sur notre site web ne peuvent pas être retournées ou échangées dans nos boutiques physiques.
Commandes en ligne
Si vous avez acheté un article en ligne et souhaitez le retourner ou changer votre sélection, suivez notre procédure numérique :
- Pas de retours en boutique : Nos boutiques ne peuvent actuellement pas accepter ni traiter les retours des commandes en ligne.
- Pas d’échanges directs : La Maison n’offre pas d’échanges directs.
- Retour et nouvelle commande : Pour recevoir un modèle ou une couleur différente, retournez votre article d’origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande sur notre site web.
- Processus par courrier : Toutes les commandes en ligne doivent être retournées à notre Atelier via notre Centre de Retours.
- Frais d’expédition : Une étiquette de retour prépayée sera fournie, et des frais équivalents à votre coût initial d’expédition seront déduits de votre remboursement final.
Achats en boutique
La politique est différente pour les articles achetés directement dans l’un de nos points de vente physiques :
- Autonomie des boutiques : Les retours ou échanges sont possibles uniquement dans la boutique spécifique où l’achat original a été effectué.
- Assistance sur place : Notre équipe en boutique se fera un plaisir de vous aider à sélectionner une couleur ou un modèle différent sur place, à condition que l’article soit non porté et dans son état d’origine.
- Indépendance des stocks : Chaque boutique gère son propre inventaire ; par conséquent, un achat effectué dans une boutique doit être traité par ce même établissement.
Note importante
- Chaque article Polène doit être retourné à son point de vente d’origine.
- Les articles doivent être en état impeccable et accompagnés de tous les emballages d’origine pour que le retour soit accepté.
- Pour plus de détails sur le processus par courrier, lisez Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?.