Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception pour demander un retour de votre sélection, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et n'aient pas été portés.
Conditions de retour
Pour assurer le succès du retour et la préservation des normes de qualité de la Maison, respectez les exigences suivantes :
- État d'origine : L'article doit être dans son état initial, incluant tous les emballages, les pellicules protectrices et les housses de protection.
- Signes d'utilisation : Les retours pourront être refusés si l'article présente des signes d'usure ou ne respecte pas nos normes de qualité.
- Délai : Votre demande doit être enregistrée dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Comment enregistrer un retour
Pour entamer votre processus de retour, visitez notre Centre de retours dédié.
- Validation : Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera les détails sous 48 heures.
- Instructions : Après validation, vous recevrez un courriel contenant la procédure spécifique et vos documents de retour.
Frais de retour
Pour simplifier votre expérience, la Maison fournit une étiquette de retour DHL prépayée à un tarif préférentiel, qui sera déduite de votre remboursement final.
- Canada : Les frais de retour correspondent aux frais d'expédition initiaux appliqués à votre commande (30 $ CA pour un article).
- Articles multiples : Si votre retour comprend plusieurs articles, les frais finaux seront calculés et indiqués dans le Centre de retours lors de votre demande.
Processus de remboursement
À la réception et après le contrôle qualité du retour à notre Atelier, nous procéderons au remboursement de votre article.
- Déductions : Le remboursement correspondra au coût total de l'article moins les frais de retour prépayés.
- Délais : Comptez jusqu'à 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour une fois qu'il atteint notre Atelier.
- Confirmation : Vous recevrez un avis dès que le remboursement aura été émis sur votre mode de paiement original.
Note importante
- Responsabilité de l'expéditeur : Le colis de retour demeure la responsabilité du client jusqu'à sa réception officielle dans notre Atelier.
- Restrictions en ligne : Les commandes en ligne ne peuvent être ni retournées ni échangées dans nos boutiques physiques ; elles doivent être traitées exclusivement via le Centre de retours en ligne.