Pour les articles achetés en personne dans l’une de nos boutiques, les retours ou échanges doivent être effectués exclusivement au point de vente d’origine.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit respecter les critères suivants :
- Délai : Vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat pour retourner votre article.
- État : L’article doit être non porté et dans son état d’origine. Un retour peut être refusé si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure.
- Emballage : L’article doit être accompagné de son emballage d’origine, y compris la housse en coton et la boîte d’origine (le cas échéant).
Politiques spécifiques aux boutiques
- Boutiques de Pékin et Singapour : Nous n’acceptons pas les retours pour remboursement dans ces boutiques. Nous proposons exclusivement des échanges pour les articles achetés à ces endroits.
Comment effectuer votre retour
- En personne uniquement : Vous devez vous rendre dans la boutique exacte où vous avez effectué votre achat.
- Pas de retours inter-boutiques : Il n’est pas possible de retourner un achat en magasin dans une autre boutique Polène ni par la poste.
- Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte de paiement originale utilisée lors de l’achat. Assurez-vous d’avoir cette carte avec vous pour la transaction.
- Traitement : Notre équipe inspectera l’article sur place et traitera votre retour immédiatement après validation.
Note importante
- Commandes en ligne : Les achats effectués via notre site web ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin. Les commandes en ligne doivent être retournées exclusivement via notre Centre de Retours en ligne et expédiées à notre Atelier par DHL.