À la réception de votre retour dans notre Atelier, notre équipe effectue une inspection qualité avant de finaliser votre remboursement.
Délai de traitement
Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir votre remboursement rapidement. Notre engagement envers vous est le suivant :
- Traitement interne : Nous visons à traiter tous les retours dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables suivant leur arrivée dans notre Atelier.
- Périodes de pointe : Pendant les périodes chargées, il peut falloir jusqu’à 15 jours pour valider et compléter le remboursement.
- Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation automatisé dès que notre équipe aura émis le remboursement.
Réception de vos fonds
Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Délais bancaires : Une fois le remboursement confirmé par Polène, il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables supplémentaires avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé bancaire, selon les délais de traitement de votre institution financière.
- Frais d’expédition : Pour les retours en ligne, notez que les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
Note importante
- Retards : Si votre suivi indique que votre retour nous a été livré il y a plus de 15 jours ouvrables et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.
- Informations requises : Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et les informations de suivi du retour à portée de main.