Hvis din retursporing viser en betydelig forsinkelse eller antyder, at pakken kan være forsvundet, skal du straks underrette os, så vi kan hjælpe dig.
Ansvar og fremgangsmåde
I henhold til vores returpolitik forbliver pakken og dens indhold afsenderens ansvar, indtil de officielt modtages og scannes på vores Atelier. Skulle der dog opstå et problem under transporten:
- Kontakt Maison: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning og oplys dit ordrenummer og retursporingsnummer.
- Transportørundersøgelse: Når vi er underrettet, vil vores logistiske team åbne en officiel undersøgelse hos DHL for at lokalisere din pakke.
- Løsningstid: Transportørundersøgelser tager typisk flere hverdage. Vi skal afvente den officielle konklusion af denne undersøgelse, før vi kan gå videre med yderligere skridt.
Refusionsbetingelser
Bemærk, at vi ikke kan behandle en refusion, mens en pakke stadig er under transport eller markeret som forsvundet. En refusion kan kun udstedes, når:
- Modtagelse på Atelier: Pakken er blevet leveret til vores Atelier og har bestået kvalitetskontrollen.
- Officiel tabserklæring: Transportøren officielt erklærer pakken som tabt efter deres undersøgelse.
Vigtig bemærkning
- Afleveringskvittering: For at beskytte din retur skal du altid beholde din afleveringskvittering fra DHL Service Point.
- Forsendelsesbevis: Dette dokument er dit primære bevis for forsendelse og er afgørende for at åbne en reklamation hos transportøren. Uden denne kvittering kan Maison muligvis ikke hjælpe i tilfælde af en forsvunden pakke.