Når du returnerer en vare fra uden for Den Europæiske Union, skal din pakke gennemgå international toldbehandling for at nå vores Atelier i Spanien.
Elektronisk toldbehandling
Ved at bruge vores officielle Returcenter til at generere din forsendelseslabel, overføres de nødvendige toldoplysninger typisk elektronisk til transportøren. Dette Paperless Trade-system er designet til at minimere forsinkelser og fejl i dokumentationen.
Hvorfor en pakke kan blive tilbageholdt
På trods af vores digitale proces kan en pakke lejlighedsvis midlertidigt blive tilbageholdt af toldmyndighederne af flere årsager:
- Rutinetjek: Tilfældige sikkerhedskontroller udført af toldagenter.
- Dataverifikation: Uoverensstemmelser mellem de elektroniske data og pakkens fysiske indhold.
- Lokal toldbehandling: Generel ophobning ved indgangspunktet til Den Europæiske Union.
Hvad du skal gøre
Hvis du bemærker, at status for din retur har været "Tilbageholdt i tolden" i mere end 3 til 5 arbejdsdage via DHL's sporingsportal:
- Kontakt vores team: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en Anmodning.
- Oplysninger der skal gives: Inkluder dit ordrenummer og retursporingsnummer.
- Undersøgelse: Vores logistikteam vil kontakte DHL og toldkontoret for at give eventuelle yderligere oplysninger, der kræves for at frigive forsendelsen.
Vigtig bemærkning
- Officiel label: For at undgå komplikationer i tolden, brug kun den forsendelseslabel, der er leveret af vores Returcenter. Brug af en personlig forsendelsesmetode eller en alternativ transportør kan føre til betydelige forsinkelser, yderligere afgifter eller at pakken bliver returneret til dig.