Selvom Polène opfordrer dig til at returnere varer, der ikke lever op til dine forventninger, kan en retur blive afvist, hvis anmodningen falder uden for vores berettigelsesvindue, eller hvis varen viser tegn på brug.
Berettigelseskriterier
For at sikre en problemfri returproces, skal du sikre, at din anmodning stemmer overens med følgende standarder:
- Returtidspunkt: Anmodningen skal igangsættes inden for den officielle returperiode.
- Fremragende stand: For at en retur kan accepteres, skal varen være i original, ubrugt stand.
- Kvalitetskontrol: Hver vare gennemgår en grundig fysisk undersøgelse af vores kvalitetsteam ved modtagelse.
- Varens integritet: En retur vil blive afvist, hvis varen viser nogen tegn på slid eller brug.
Gennemgangsprocessen
Når din returforsendelse er modtaget på vores Atelier, følger vores team en præcis evalueringsproces:
- Ekspertvurdering: Vi inspicerer varen for at sikre, at den opfylder vores høje kvalitetsstandarder og forbliver i sin oprindelige tilstand.
- Underretning: Vi vil underrette dig via e-mail så hurtigt som muligt efter modtagelsen for at bekræfte status på din refusion.
- Afvisningsbeslutning: Hvis returen vurderes som ikke-kompatibel – for eksempel hvis den er uden for returtidspunktet, brugt eller indeholder den forkerte vare – vil anmodningen blive formelt afvist.
Vigtig bemærkning
- For varer købt i vores fysiske butikker gælder retur- og ombytningspolitikker, der er styret af det specifikke lager og uafhængighed på det pågældende sted.
- Besøg dit oprindelige købssted for assistance med disse varer.