如果您的退货追踪显示有严重延误或表明包裹可能丢失，请立即通知我们，以便我们为您提供帮助。
责任与流程
根据我们的退货政策，包裹及其内容在正式收到并在我们的工作室扫描之前，责任归寄件人所有。但如果在运输过程中出现问题：
- 联系Maison：请通过点击提交请求联系我们的团队，并提供您的订单号和退货追踪号。
- 承运商调查：一旦收到通知，我们的物流团队将与DHL启动正式调查，以寻找您的包裹。
- 解决时间：承运商调查通常需要几个工作日。我们必须等待此调查的正式结论后，才能进行后续处理。
退款条件
请注意，在包裹仍在运输途中或标记为丢失时，我们无法处理退款。只有在以下情况之一发生后，才能发放退款：
- 工作室收货：包裹成功送达我们的工作室并通过质量检查。
- 官方丢失：承运商在调查后正式声明包裹丢失。
重要提示
- 寄件凭证：为了保护您的退货，请务必保留DHL服务点的寄件凭证。
- 发货证明：此文件是您发货的主要凭证，对于向承运商提出索赔至关重要。没有此凭证，Maison可能无法在包裹丢失时为您提供协助。