当您从欧盟以外地区退货时，您的包裹必须通过国际海关清关，才能送达我们位于西班牙的工作室。
电子海关申报
通过使用我们的官方退货中心生成您的运输标签，必要的海关信息通常会以电子方式传输给承运人。该无纸化贸易系统旨在最大限度地减少延误和文件错误。
包裹可能被扣留的原因
尽管我们采用数字化流程，包裹有时仍可能因以下几个原因被海关暂时扣留：
- 例行检查：海关人员进行的随机安全检查。
- 数据核对：电子数据与包裹实际内容不符。
- 当地海关处理：欧盟入境点的一般积压情况。
应对措施
如果您通过DHL追踪门户发现退货状态显示“海关扣留”超过3至5个工作日：
- 联系我们团队：请点击提交请求与我们的团队联系。
- 提供详细信息：请提供您的订单号和退货追踪号。
- 调查处理：我们的物流团队将联系DHL及海关办公室，提供任何所需的额外信息以促使包裹放行。
重要提示
- 官方标签：为避免海关问题，请仅使用我们退货中心提供的运输标签。使用个人运输方式或其他承运人可能导致严重延误、额外关税或包裹被退回给您。